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BC não tem controle sobre falhas em boletos pagos em lotéricas e cliente sofre


(Imagem:Reprodução)

Fonte: Economia UOL


O Banco Central (BC), responsável por fiscalizar o funcionamento do sistema bancário, diz que desconhece ao todo quantos casos existem no país de erros no pagamento de boletos e contas em geral. O problema vem gerando transtornos aos clientes, que cumprem com o pagamento de suas contas em dia, mas acabam até tendo o nome sujo por um erro de quem recebeu os valores. A Febraban, entidade que reúne os bancos, afirma não possuir nenhum levantamento.


A questão foi levantada pelo blogueiro do UOL Economia João Antonio Motta, que alertou sobre erros em algumas casas lotéricas. O assunto atraiu muita atenção e leitores fizeram relatos de casos que acontecerem com eles, e donos de lotéricas acabaram reclamando do texto, afirmando que os erros são parecidos aos cometidos pelos bancos. O UOL tentou descobrir com o BC qual é o real número de problemas em bancos e lotéricas. O órgão não soube afirmar quantos pagamentos não são corretamente registrados. A entidade que representa as lotéricas diz que erros acontecem em cerca de 0,01% dos casos, mas ainda assim isso representa 270 mil boletos com problemas.


Prestação da casa própria que não foi registrada


Os relatos de consumidores com problemas ao pagar suas contas estão disponíveis nas redes sociais. É o caso de Nilce da Silva, de Guadalupe (PI), que pagou uma prestação do financiamento imobiliário em uma casa lotérica, e achava que estava tudo certo, porém, recebeu um aviso da Caixa Econômica Federal informado sobre uma prestação em aberto. Felizmente, ela tinha guardados todos os comprovantes. E ficou demonstrado que o problema ocorreu no sistema que interliga os pagamentos. diz Nilce:

"Pediram desculpas pelo transtorno, mas nunca mais paguei em lotérica"

O próprio BC desconhece o proporção das falhas


O Banco Central e a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) dizem que há casos isolados em que boletos pagos acabam não compensados. Eles afirmam que os motivos são vários desde erro do caixa na hora de digitar o código de barras, passando por má-fé de profissionais envolvidos na operação e até falhas do próprio sistema que interliga os bancos e os agentes bancários. O problema é que nem o Banco Central, que regula todo o sistema financeiro do país, nem a Febraban, sabem explicar exatamente qual o numero total e percentual dos erros e falhas nesse tipo de transação. A Febraban afirma em nota que:


"Apuramos com a nossa área técnica que esse não é um problema comum nos bancos em geral"


Consumidor lesado


A única certeza mesmo, é que a dor de cabeça para resolver o problema, como sempre, vai sobrar para o consumidor. Principalmente em casos que o pagador não tiver guardado o comprovante. Mesmo quem está com o comprovante ainda tem o trabalho de ir até a empresa onde ficou registrada a dívida para comprovar que fez sua parte. Afirma João Azevedo, sócio do Moraes Pitombo Advogados:


"Na maior parte das vezes, o ônus da prova cabe ao consumidor. O consumidor pode demonstrar pelo histórico de pagamento que sempre pagou aquele tipo de conta ou solicitar à casa lotérica em que pagou o boleto o acesso às imagens de segurança."

As casas lotéricas representam o canal de pagamento de boletos mais usado no país. Em segundo lugar aparece o canal Internet/Home e Ofice Bankinf, com 1,9 bilhão de pagamentos (14,80%), seguido por Telefones/Celular/PDA, com 1,4 bilhão de transações (10,6%) e, depois, as agências e postos de atendimento tradicionais de bancos, com 863 milhões de boletos pagos (6,5%). São ainda 732 milhões de pagamentos de boletos pagos em caixas eletrônicos e outras centrais de atendimento.


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